Devoluciones y reembolsos:
Para realizar una devolución, ponte en contacto conmigo a través del e-mail [email protected] indicando el número de pedido que deseas devolver.
Cuando solicites una devolución, se te asignará un número de la misma y se te informará acerca de cómo proceder para la devolución del producto o productos y el reembolso del importe del pedido.
Podrás devolver el producto en dos circunstancias:
·Por falta de conformidad, que implica que el producto recibido no se corresponde con la descripción del mismo en el anuncio o bien que tiene una tara o defecto. En este caso, dispondrás de un plazo de 30 días naturales contados desde la recepción del paquete para devolverlo.
·Haciendo uso de tu Derecho de Desistimiento recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en cuyo caso no será necesario alegar causa alguna para la devolución. El plazo para que puedas ejercitar este derecho es de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto que deseas devolver. Es importante que la comunicación expresa que realices acerca de tu deseo de desistir de la compra se haga antes de que venza ese plazo. AQUÍ dispones de un formulario de desistimiento que podrás adjuntar al email comunicando que has hecho ejercicio de tu derecho de desistimiento, aunque el uso del formulario no es obligatorio.
Mi producto ha sido dañado durante el transporte, ¿qué puedo hacer?
Si el paquete ha sufrido daños visibles durante el transporte y estos pudieran afectar a su contenido, es aconsejable dejar constancia de ello en el albarán del transportista o, incluso, rehusar el paquete. También es recomendable que en un plazo no superior a las 24 horas desde la entrega contactes conmigo para poder gestionar de forma pertinente la reclamación frente al seguro de transporte.
Condiciones de devolución de los artículos e importes a devolver.
Dado que Acariciando Papel con Historias no obtiene ningún beneficio del coste del envío y que se entiende que es el comprador quien decide por iniciativa propia devolver su pedido en caso de desistimiento, el reembolso incluirá tanto el importe del producto devuelto como el del envío inicial, pero NO el de los gastos de envío de la devolución, que corren a cargo del consumidor. Por tanto, no se aceptan envíos a portes debidos.
En cambio, las cuantías a devolver en los casos en los que exista falta de conformidad (producto defectuoso o dañado o que no se corresponde con la descripción) englobarán los gastos del envío inicial, el importe del producto devuelto y el de los portes de devolución, que en ningún caso debe ser superior al de los gastos del envío inicial. De ser así, será el consumidor el que asuma ese excedente de precio.
Una vez que reciba en mi taller los productos devueltos, procederé a comprobar el estado de los mismos y si todo es correcto, haré el abono del importe de las cantidades señaladas anteriormente en un plazo de 24/48 horas tras la recepción. El reembolso se hará a través del mismo método de pago que se utilizó al realizar la compra.
Los cambios o devoluciones una vez aceptadas se deben remitir a:
Estefanía Córdoba
Calle Vistabella Nº4 2ºC
+34 615562179
02008
Albacete
España
¿Qué garantía tienen sus artículos?
Los productos de Acariciando Papel con Historias tienen una garantía de tres años tal y como se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.